La boîte à outils : l'expérience client (3e édition)

• Date de parution : 25/08/2021
• Editeur : Dunod
• EAN : 9782100828906
• Série : (-)
• Support : Papier

• Nombre de pages : 192
• Collection : LA BOITE A OUTILS
• Genre : Entreprise
• Thème : Entreprise
• Prix littéraire(s) : (-)

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec... Voir plus

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...