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La boîte à outils : de l'expérience client (3e édition)

Couverture du livre « La boîte à outils : de l'expérience client (3e édition) » de Florence Gillet-Goinard et Laurence Chabry et Raphaelle Jourdan aux éditions Dunod
  • Date de parution :
  • Editeur : Dunod
  • EAN : 9782100856633
  • Série : (-)
  • Support : Papier
Résumé:

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec... Voir plus

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...

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