Vaut-il mieux ouvrir une page Facebook plutôt qu'un compte Twitter pour sa marque ? Quel est le support le plus efficace pour fidéliser les clients ? Où placer ses contenus de marque ?
3,4 milliards d'internautes dans le monde, dont 2,2 milliards connectés sur les réseaux sociaux... Une réalité que les entreprises doivent impérativement prendre en compte, car il s'agit là d'un puissant vecteur de communication, de collaboration et de création de valeur. Si Facebook et Twitter sont devenus incontournables, on ne peut plus ignorer LinkedIn et de nouveaux acteurs se font aussi leur place chaque année.
Dans ce désormais classique, Christine Balagué et David Fayon expliquent - exemples concrets à l'appui - comment intégrer ces réseaux sociaux dans une stratégie d'entreprise, en fonction de l'objectif visé: communiquer autour d'une marque, générer du buzz, nouer des partenariats, recruter des collaborateurs, élargir un circuit de distribution, améliorer la gestion de la relation client, etc. Ils donnent également des conseils pour optimiser leur utilisation: Quels outils intégrer ? Si l'on souhaite doter son entreprise de son propre réseau: quelles fonctions choisir, quelle architecture prévoir ? Ils présentent aussi le rôle du community manager, métier désormais devenu un rouage essentiel de la présence d'une entreprise sur les réseaux sociaux.
Au fil du texte, la parole est donnée à de grands acteurs du web et les auteurs ouvrent de larges perspectives sur les grands enjeux des réseaux sociaux dans la société de demain.
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