Il est difficile d'échapper sur le long terme à une solution d'externalisation, pour de mauvaises ou de bonnes raisons ; alors qu'en fait l'externalisation est un outil au service de la fonction RH. La balance entre les avantages et les résistances penche nettement en faveur d'une externalisation intelligente. Ce qui suppose en effet de ne pas faire n'importe quoi n'importe comment. Les auteurs se chargent de soulever toutes les questions à se poser et tente d'y répondre de manière exhaustive. L'ouvrage se distingue des livres purement académiques par la somme des questions et des réponses managériales issues d'une pratique de terrain.
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