Avec la dématérialisation de l'information, dans le cadre de l'e-government, la qualité des adresses e-mail devient stratégique. En effet, une bonne gestion de celles-ci peut, dans le cadre de l'e-government, contribuer à l'amélioration des services rendus et à la réduction des coûts. C'est le cas lorsque les adresses e-mail sont utilisées pour l'envoi de notifications, dans le cadre des recommandés électroniques. Si les adresses sont incorrectes, les notifications des envois recommandés doivent s'effectuer par voie postale. À ces éléments s'ajoutent les gains indirects associés : respect de la législation, service rendu au citoyen et crédibilité...Dans de nombreux pays, le recours à l'adresse e-mail se généralise au sein de l'egovernment. En 2012, le ROI sur 15 ans d'une telle approche est estimé en Norvège à environ 250 millions d'euros. Les adresses e-mail se caractérisent toutefois par un cumul d'incertitudes : volatilité des usages, dynamique des noms de domaines, syntaxes non standards...
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