Centralité du rôle médiateur de l'e-satisfaction et l'e-confiance dans la détermination de l'e-fidélité à un site web marchand : rôle modérateur de l'implication au produit

• Date de parution : 03/07/2013
• Editeur : Edilivre
• EAN : 9782332598165
• Série : (-)
• Support : Papier

• Nombre de pages : 454
• Collection : CLASSIQUE
• Genre : Economie
• Thème : Economie Faits de société, Témoignages contemporains, Actualité, Biographies
• Prix littéraire(s) : (-)

Cette thèse a vocation à étudier la fidélité d’un visiteur envers un site web commercial. L’examen des liens entre les concepts de la qualité relationnelle ‫ qualité perçue, satisfaction et confiance ‫ et l’e-fidélité sont nécessaires pour déterminer la fidélité des... Voir plus

Cette thèse a vocation à étudier la fidélité d’un visiteur envers un site web commercial. L’examen des liens entre les concepts de la qualité relationnelle ‫ qualité perçue, satisfaction et confiance ‫ et l’e-fidélité sont nécessaires pour déterminer la fidélité des clients qui achètent en ligne. De plus, l’effet modérateur de l’implication au produit a été analysé dans le cadre de ces recherches. Les données ont été collectées à l'aide de la méthode d’une quasi-expérimentation auprès de 400 étudiants de l’Université de Sfax et ont été analysées en utilisant la modélisation par les équations structurelles.