Utilisées en thérapie, en formation ou en coaching, les techniques d'impact s'appliquent parfaitement au processus de médiation. En faisant appel à des objets, à des éléments visuels, des histoires ou des métaphores, elles facilitent la reconnaissance des émotions, la compréhension de ses propres réactions et de celles des autres, et contribuent à développer l'intelligence émotionnelle.
Enrichi d'exemples variés tirés de la pratique de l'auteur, nourri de nombreuses références et agrémenté de réflexions personnelles, l'ouvrage ouvre de nouveaux horizons avec enthousiasme, bienveillance... et beaucoup d'humour !
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