Ce mode de communication, qui peut paraître impersonnel, abstrait et irréel est pourtant le siège d´émotions, d´attentes de la part du client auxquelles il va falloir répondre sans casser le lien ténu qui se crée à chaque échange.
Comment décrypter la demande du client ?
Comment présenter sa réponse ?
Doit-on ou non appeler le client au téléphone ?
Doit-on systématiser le corps du texte des réponses faites aux clients ?
Autant de réflexions qui trouveront des pistes de réponse dans cet ebook. Plus qu'un livre ou qu'un manuel classique, nous vous proposons une méthode originale, qui comprend un soutien pédagogique à distance d´une heure par email, afin d'acquérir les réflexes salvateurs que vous pourrez mettre en pratique immédiatement dans votre cadre professionnel ou même privé.
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